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blog keiがっぱの言いたい放題

旅館で働くということ


今日の我輩はかなり落ち込んでいる。
お客様から手厳しいご意見を頂いたのだ。
館内の設備の古さと不具合、掃除の行き届かなかった所、
接客の不手際などが、館内アンケートに書き連ねてあった。

旅館に泊まるということは、
多くのお客様にとっては大切なイベントである。
その貴重な一日を、楽しい気持ちでお過ごし頂けなかったことは、
本当に申し訳ない限りである。

無記名のアンケートだったので、
直接お詫び申し上げることが出来ないが、
その方のご意見の数々、きちんと原因を究明し、
対応していこうと思っている。
これを読んで下さるかはわからないが、
女将共々、ご意見に感謝するとともに心よりお詫び申し上げます。

最近、”旅館で働く”ということについて考えることがある。
実はこの業界は人気がない。
”拘束時間が長い”、”給料が安い”、”休みが取りにくい”
・・・等、ネット上には働く側の不平不満が渦巻いている。
はっきり言って、それは事実である。
条件だけで仕事を選ぶならば、”旅館で働く”ことを選ぶべきではないだろう。

では、何故、”旅館で働く”のか?

答えは働く人ひとりひとりが見つけるしかない。
ただ、我輩に言えることは、
お客様の笑顔と「ありがとう」の言葉に幸せを感じられる人は、
”旅館で働く”ということに、
喜びとやりがいを見出せるだろうということだ。

だからこそ、お客様が笑顔で帰られなかったことを、
我輩は深く悔むのである。
どうか、明日は皆、幸せな笑顔でお帰り下さいますように。

by keigappa | 2014-06-22 19:47
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